ORGANIZACIÓN.
La organización de los viajes ofertados ha sido realizada por la Agencia Mayorista de Viajes “POLAR TRAVEL S.L.” con C.I.F. B-78358835, con domicilio social en Avda. Príncipe de Asturias, 1 de Zamora. Teléfono de atención al cliente 902 932 882.

VIGENCIA.
Los viajes que se ofertan podrán ser contratados para las fechas indicadas en cada paquete. El organizador se reserva la posibilidad de realizar cambios en la información de los programas u ofertas contenidos en web, incluido el precio, antes de la celebración del contrato. Las variaciones que se produzcan y/o erratas que se detecten se actualizarán regularmente y sin previo aviso.

CONTRATACIÓN DEL VIAJE.
Quien quiera contratar cualquiera de los viajes ofertados deberá realizar previamente una solicitud de reserva para un número de personas igual al que vaya a ocupar la habitación. Tras recibir la solicitud, la agencia organizadora realizará las gestiones oportunas para obtener la confirmación de los servicios integrados en la petición, condicionada por la disponibilidad de plazas para las fechas solicitadas.

En el momento de la confirmación de la reserva el consumidor deberá entregar a cuenta una suma equivalente al 25 % del precio del viaje cuya reserva solicita, teniendo que expedir la agencia de viajes minorista el correspondiente recibo en el que se especifique además del importe anticipado por el consumidor el viaje solicitado.

Una vez confirmada la reserva por parte del Organizador, el consumidor deberá abonar el importe restante del viaje, en el momento en que el detallista entregue al mismo los bonos de viaje o en su caso los títulos y demás documentos necesarios, comprensivos a los servicios contratados. Dicho pago deberá efectuarse a más tardar 7 días antes de la salida. En el caso en que la reserva y/o confirmación se realice dentro de los 7 días antes de la salida, el usuario estará obligado a realizar el pago en el momento en que los servicios le sean confirmados, contra la entrega de dicha documentación, teniendo para ello la organizadora un plazo de hasta 48 horas antes de la salida para poder confirmar los mismos.

En caso de no realizarse el pago en las fechas señaladas, se entenderá que el consumidor desiste del viaje solicitado, en cuyo caso cobrado al cliente la parte correspondiente a los gastos generados (gastos de cancelación de los servicios que estuvieran contratados y gastos de gestión).

PRECIOS Y REVISIÓN.
El precio de los viajes han sido calculados en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte,… aplicables en la fecha de publicación en web. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio establecido en el contrato, tanto a la alza como a la baja. No obstante, una vez contratado el viaje no se revisará el precio en los 20 días anteriores a la fecha de salida.

El precio final del viaje se establecerá de acuerdo con las fechas y lugares de salida que en cada caso se especifican, incrementados con suplementos y servicios opcionales, establecidos o que en su caso se establezcan, tanto por revisión de precio como si fuera solicitado o contratado algún servicio no previsto y/o de clase superior.

PRESTACIONES DE LOS SERVICIOS.
Los servicios que en cada caso figuren en el programa u oferta se encuentran sometidos a las siguientes peculiaridades:
Los viajes que no consistan en la estancia en una sola ciudad, se realicen de forma colectiva o en grupo, no requerirá ningún mínimo de participantes cuando en la oferta figure la salida como 100 % garantizada sin especificar número mínimo de personas. En el supuesto que en la oferta no figure ningún tipo de indicación, para que las salidas se encuentren garantizadas se requerirá un mínimo de 25 personas, salvo que en la oferta se indique un número diferente. Las salidas no garantizadas al 100 % podrán ser canceladas por el organizador avisando previamente con un mínimo de 10 días de antelación.

En los viajes colectivos el transporte terrestre será en autocar. En dicho autocar no existirá una asignación de plazas, las cuales, salvo acuerdo entre los consumidores que realicen el viaje, serán ocupadas de forma rotativa. Los autocares no están adaptados para personas con movilidad reducida, dadas las pocas empresas que tienen tales autocares.

El alojamiento en los circuitos realizados de forma colectiva se realizará en establecimientos de la categoría y características indicada en cada producto. Como quiera que la venta del viaje se realiza plaza a plaza y puedens er solicitados en muy distintas fechas, se oferta la posibilidad de proporcionar el alojamiento indistintamente en diferentes establecimientos relacionados por el tipo de producto, los cuales, en beneficio del consumidor, para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, podrán ser sustituidos por el organizador por otros de similar categoría y zona , motivo por el cual el nombre del establecimiento no será un elemento esencial del contrato y dicha indefinición no supondrá una modificación del mismo.
En los circuitos realizados de forma individual, el alojamiento se proporcionará en el establecimiento que figure en el contrato o en la documentación que se entregue al consumidor en el momento de suscribirlo.
El alojamiento en habitaciones dobles se realizará en habitaciones dobles estándar. Las habitaciones no suelen tener camas de matrimonio, por lo que no se podrán confirmar reservas en tal sentido, de cuya disponibilidad sólo podrá informar el establecimiento de alojamiento en el momento de la entrega de las llaves de la habitación.
El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas de cada hotel. Por lo general la habitación puede ocuparse a partir de las 14.00h del día de llegada y se deben desalojar antes de las 12.00h del día de salida, con independencia de la hora a la que esté prevista la llegada al hotel o  de la hora prevista de la continuación del viaje.

Las comidas que figuran incluidas en cada itinerario se proporcionarán en establecimientos iguales o de distinto tipo, categoría y/o ubicación a los que se pernocta, siendo iguales para todos los tipos de productos.

El orden y desarrollo de las excursiones en meramente informativo, pudiéndose producir algún cambio durante el desarrollo del circuito.

EXCLUSIONES.
En el precio del viaje combinado no se incluyen todos aquellos servicios que no se especifiquen detalladamente en la programación contratada. En habitual que en algunos casos los hoteles soliciten tarjeta de crédito o fianza para poder hacer uso de determinados servicios como teléfono, minibar, …

CESIÓN DE LA RESERVA.
El contratante principal o el beneficiario podrán ceder gratuitamente su reserva en el viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo.
La cesión deberá ser comunicada por escrito al detallista o, en su caso, al organizador con una antelación mínima de quince días a la fecha de inicio del viaje, salvo que las partes pacten un plazo menor en el contrato.
La persona que ceda su reserva en el viaje combinado y el cesionario responderán solidariamente, ante el detallista o, en su caso, el organizador que sean parte del contrato, del pago del saldo del precio, así como de los gastos adicionales justificados que pudiera haber causado dicha cesión.

ASISTENCIA DURANTE EL VIAJE.
Salvo que se especifique lo contrario, en aquellos viajes de grupo que se realicen con un mínimo de 20 personas, el organizador se obliga a proporcionar la asistencia de un guía- acompañante durante el viaje.

CONDICIONES ESPECIALES DE CANCELACIÓN.
En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero deberá indemnizar a Polar Travel según las cuantías que a continuación se indican:
Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5 % del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15 % entre los días tres y diez, y el 25 % dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
De no presentarse a la salida, el consumidor o usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando, en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
Si el desistimiento del viaje fuera parcial por no afectar a todos los consumidores para los que se hubiera contratado, ello supondrá una modificación del contrato con pérdidas de descuentos o precios especiales que se les hubiera aplicado por razón de compartir habitación y aplicación del precio según el tipo de habitación que se fuera a utilizar según el desistimiento.

CONSECUENCIAS DE LA NO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.
En el caso de que, después de la salida del viaje, el organizador no suministre o compruebe que no puede suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje organizado, sin suplemento alguno de precio para el consumidor, y, en su caso, abonará a este último el importe de la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. Si el consumidor continúa el viaje con las soluciones dadas por el organizador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas.
Si las soluciones adoptadas por el organizador fueran inviables o el consumidor no las aceptase por motivos razonables, aquél deberá facilitar a éste, sin suplemento alguno de precio, un medio de transporte equivalente al utilizado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido, sin perjuicio de la indemnización que en su caso proceda.                                                            
En caso de reclamación, el detallista o, en su caso, el organizador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

REGRESOS ANTICIPADOS.
En caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, Polar Travel no se compromete a efectuar devolución alguna.

ALTERACIONES.
La agencia organizadora facilitará a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas, procediendo, en caso de que se produzcan alteraciones, de acuerdo con los siguientes extremos:
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se viera obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, se pondrá en conocimiento del consumidor (no se podrá realizar dicha revisión de precios al alza en los veinte días inmediatamente anteriores a la fecha de salida del viaje). Se consideran cambios significativos los que impidan la realización del viaje en las fechas solicitadas. En tal supuesto, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte al detallista o en su caso al organizador, dentro de los tres días siguientes de ser notificada la modificación. En el supuesto de que el consumidor no comunique su decisión, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización ninguna.

DEBER DE COLABORACIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL DESARROLLO DEL VIAJE.
El consumidor deberá atenerse a las indicaciones que le facilite la Agencia para la adecuada ejecución del viaje, así como las reglamentaciones que son de general aplicación  a los usuarios de los servicios que son comprendidos en el viaje combinado. En particular, en los viajes en grupo guardará el debido respeto a los demás participantes y observará una conducta que no perjudique el normal desarrollo del viaje. La infracción grave de estos deberes faculta  a la agencia para resolver el contrato del viaje combinado. En este caso, si el contrato incluye el viaje de regreso, la Agencia proporcionará al consumidor un medio de transporte equivalente al contratado en el viaje para regresar al lugar de salida o a cualquier otro que ambos hayan convenido. La Agencia tendrá derecho además a la indemnización que proceda por los daños imputables a la conducta del consumidor.

Cuando el consumidor compruebe durante la realización del viaje que existe algún defecto o se produce la falta de prestación de algún servicio contratado, deberá comunicarlo en el mismo lugar y lo antes posible al Organizador, al detallista y, en su caso, al prestador del servicio que se trate. La comunicación se deberá llevar a cabo por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia. Tras recibir la comunicación, el organizador o el detallista deberán obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.
En todo caso, el consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven.

RESPONSABILIDAD.
La Agencia de Viajes Organizadora y la detallista vendedora responderán frente al consumidor en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del viaje combinado, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato así como de los daños sufridos por el consumidor como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Las responsabilidades por daños cesarán cuando concurran alguna de las circunstancias siguientes: que los defectos observados de la ejecución de contrato sean imputables al consumidor; que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable; que se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida; o que se deban a un acontecimiento que el detallista o el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia debida, no podía prever ni superar.

No obstante, en el supuesto de exclusión de responsabilidad por darse alguna de dichas circunstancias, excepto cuando los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor, el organizador y el detallista que sean parte en el contrato están obligados a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

La agencia de viajes detallista por cuya mediación se solicite el viaje deberá de tramitar la correspondiente solicitud de servicios del consumidor, formular por escrito el contrato de viajes combinado con el mismo, comunicar a éste por escrito cualquier cambio en la información ofertada o contratada, y cobrar a los consumidores, en nombre de VIAJES POLAR TRAVEL S.L., tanto la entrega a cuenta como el precio total de los servicios, que serán retenidos por el detallista hasta su entrega al Organizador, lo cual se deberá realizar mediante giro postal a domicilio social del Organizador o ingreso bancario, salvo acuerdo en otro sentido, dentro del siguiente día hábil en que hayan sido cobrados al cliente y consumidor y, como máximo, en las reservas fuera de plazo o de última hora, el mismo día en que los servicios hayan sido confirmados. Todos los reembolsos que sean procedentes se realizarán a través de la Agencia de Viajes detallista por cuya mediación se solicite y/o contrate el viaje.

Así mismo, el cliente deberá recibir de la agencia detallista con tiempo suficiente la información pertinente sobre la documentación específica necesaria para el viaje elegido, así como el asesoramiento sobre las suscripción facultativa de un seguro que le cubra los gastos de cancelación.

El abandono o separación de un viajero del grupo durante el viaje por causas no imputables a la Agencia Organizadora supondrá la pérdida de todo derecho o de cualquier tipo de indemnización. Iniciado el viaje no se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente por el viajero, salvo en casos de fuerza mayor, en cuyo supuesto se reembolsarán los servicios no facturados por los proveedores.

Las acciones derivadas de los derechos que emanan del contrato prescribirán por el transcurso de dos años.

DOCUMENTACIÓN.
Todos los consumidores, sin excepción, incluidos los menores de edad, deberán llevar su documentación personal y familiar correspondiente en regla.

A TENER EN CUENTA.
En caso de grupos muy numerosos, los grupos podrían ser divididos en varios establecimientos de las categorías señaladas en folleto.
Los precios publicados no son válidos en carnavales, semana santa, puentes, ferias, congresos, fiestas nacionales o locales u otros eventos especiales. En tales casos se puede solicitar un presupuesto o reserva bajo petición de responsabilidad.
En caso de extravío de documentación de viaje (bonos de hotel, entradas, bonos de circuitos,…) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, Polar Travel no se hará responsable de los gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni la devolución de los extraviados.
Polar Travel no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o estancia en destino. Asimismo, se informa que deben de poner en conocimiento de estas circunstancias a las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos sufridos.

CIRCUITOS.
El precio de los circuitos puede variar según la disponibilidad de los servicios cotizados.
No nos hacemos responsables de la variación de los horarios, precios o cierre de algunos de los lugares. En las fiestas propias de cada población, cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, monumentos,… varíen sus horarios sin previo aviso. En caso de calles cortadas al transito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá por parte del cliente.

En los circuitos en autobús están contempladas las interrupciones por descanso según la legislación vigente. No se incluyen dentro del programa visitas a ciudades o monumentos no especificados en el itinerario. Si se quiere realizar una parada o visita extra, consúltenos si se puede efectuar, respetando los horarios máximos de conducción estipulados por la normativa legal os i supondría algún suplemento por realizar kilómetros fuera de la ruta estipulada. El autobús sólo está contemplado para los traslados indicados en cada itinerario, no estando el autobús a disposición de los clientes una vez terminado dicho traslado.

En los circuitos para individuales, Polar Travel informa de que, en caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (ampliación de noches, cambios de hotel,…) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación.
En este caso, el cliente debe abonar los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada o de las modificaciones realizadas.

LOS HOTELES.
No están incluidos extras como gastos de teléfono, lavanderías, servicios de bar,..
Algunas instalaciones en algunos hoteles son operativas exclusivamente  en fechas concretas y no toda la temporada como, por ejemplo, el aire acondicionado, calefacción, piscinas, jacuzzis climatizados,… que estarán sujetos a lo determinado por el establecimiento hotelero.
Ante los distintos desperfectos que los grupos puedan ocasionar en las distintas instalaciones contratadas por Polar Travel, dicha agencia no se hace responsable de los distintos gastos que se puedan ocasionar.

EQUIPAJES.
En cuanto al transporte terrestre en circuitos individuales, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario que lelve consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, se transporta por cuenta y riesgo del usuario. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. De este modo, el transporte de los equipajes y las posibles incidencias derivadas de éste quedan fuera del ámbito de gestión de la agencia mayorista.